Oi investirá R$ 100 milhões no atendimento
A Oi investirá R$ 100 milhões na modernização do call center, transformando-o em um “call center IP”, todo integrado na nuvem Internet, ao longo dos próximos dois anos, de acordo com matéria da TI Inside. Isso permitirá a inclusão de novas funcionalidades, como o atendimento pela web e via smartphones. O objetivo é reduzir em 20% o custo com chamadas de suporte e melhorar o atendimento ao cliente, o que gera uma diminuição do churn. O projeto está sendo conduzido em parceria com a Contax, a Todo e a Avaya. A ideia é que cerca de 20% das chamadas hoje feitas para o call center serão transferidas para a web no futuro. Paralelamente, o suporte técnico para clientes Velox que hoje é realizado em dois centros, um no Rio de Janeiro e outro em Goiânia, será todo concentrado neste último até o final do ano.
