Operador motivado, baixa rotatividade

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A central de atendimento ao cliente da Azul Linhas Aéreas Brasileiras, a Azulcenter, focada no rendimento da equipe, desenvolve iniciativas para motivar os operadores. Instalação de mesas de pebolim nas centrais de Belo Horizonte e São Paulo, shows de stand up comedy, comemorações e decorações especiais são algumas das ações desenvolvidas pela unidade para valorizar os colaboradores. “Queremos reconhecer esses profissionais e ao mesmo tempo manter um ambiente tranquilo de trabalho, por isso organizamos campeonatos de pebolim. Os jogos promovem a interação entre todos e o espírito de união. Todos estão se divertindo”, comenta Marcia Rocha, supervisora do Azulcenter.
A Azulcenter conta com 1,1 mil colaboradores divididos em 11 núcleos de atendimento, onde cada um é responsável por atender a diferentes tipos de chamada. O índice de rotatividade é de 2%, sendo que apenas metade sai da empresa – os demais apenas trocam de área internamente por meio de transferências ou promoções.