A Associação Brasileira de Telesserviços e a Garrido Marketing acabam de lançar um livro com os vencedores do VI Prêmio ABT. A publicação “Os Melhores Cases de Atendimento ao Cliente” traz 36 iniciativas bem-sucedidas na edição de 2007 do prêmio, o principal do setor de callcenter. Os casos relatados no livro pertencem a empresas especializadas em callcenter ou que possuem centrais próprias de atendimento ao cliente, além de players.
A pubblicação mostra exemplos de ações pontuais em telemarketing ativo e receptivo, SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), consultoria, capacitação e gestão de Recursos Humanos, responsabilidade social, tecnologia no atendimento e Customer Relationship Management (CRM). O livro está sendo vendido pela ABT, pelo telefone (11) 3813-0068.
