Ovum aponta liderança da Verint

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A Verint anuncia que foi nomeada Líder de Mercado pela Ovum no relatório Ovum Decision Matrix: Selecting a Customer Interaction Analytics Vendor, 2014-15. A empresa de analistas da indústria cita a Verint como líder em capacidades de Interação Analíticas, pela qual alcançou alta classificação em todas as 10 categorias de avaliação da tecnologia, e um alto índice entre os clientes que utilizam soluções para capacidades líderes da indústria e para a suíte de otimização da força de trabalho.
“A Verint é uma das fornecedoras mais maduras no espaço de otimização da força de trabalho e analíticas de clientes, com uma presença bem estabelecida, confiabilidade comprovada e uma vasta experiência na entrega de soluções seguras e avançadas para as empresas”, diz Aphrodite Brinsmead, analista sênior e autora do relatório Ovum Decision Matrix. “A Verint também se destaca pelo alto índice em impacto no mercado, com uma grande base instalada e mostra um crescimento consistente.”
A Ovum ainda reconheceu o crescimento do portfólio da Verint de otimização do engajamento dos clientes, incluindo capacidades do desktop de agentes por meio da aquisição, em fevereiro de 2014, da KANA Software. “A aquisição da Kana diferencia a Verint com um conjunto de ferramentas de otimização da força de trabalho e serviço ao cliente para ambientes omni-chanel”, comenta Aphrodite.