Os corretores da Tecnisa já estão atendendo 24 horas por dia, sete dias por semana. O cliente que acessar o site www.tecnisa.com.br poderá optar pelo contato via chat, formulário, telefone ou por vídeo atendimento. Monitoramentos internos constataram a existência de demanda reprimida de pessoas que tentavam falar com corretor on-line entre a meia noite e oito da manhã.
Um projeto piloto mostrou que o atendimento na madrugada dá resultado e atende inclusive os interesses de investidores externos, que podem ser atendidos sem a questão do fuso horário. Hoje 15% das visitas diárias são feitas por pessoas que vivem no exterior. Outro público na mira são os internautas que gostam da tranqüilidade da madrugada para fazer pesquisas. “Como muitas empresas não permitem a navegação pela Internet durante o horário de expediente as pessoas acabam fazendo buscas em sua casa”, afirma Romeo Busarello, diretor de marketing da Tecnisa.
Desde 2002, a Tecnisa vende apartamentos pela internet e o site da companhia responde hoje por 26% das vendas totais. A equipe interna tem 180 corretores, sendo que 52 trabalham exclusivamente on-line. A ampliação do horário de atendimento não é novidade na Tecnisa. Em 2007, o horário já havia sido estendido até meia-noite. E é neste intervalo – das 21h às 0h – que o site recebe 15% das 20 mil visitas/dia.
Novo site – Para dar mais agilidade aos corretores e facilitar as buscas dos internautas, o site foi totalmente reformulado e adquiriu uma cara de e-commerce. “Quem está acostumado a navegar nesse tipo de página sente-se à vontade ao acessar o portal. A reprogramação tecnológica e visual realizada pela agência Mídia Digital tornou o site ainda mais amigável. Em termos de informação, é o mais completo do mercado, com memorial descritivo e preço dos imóveis e mais de 5 mil páginas “, explica. Dos novos recursos, destaque para o Click to Call, um link no qual o usuário fornece seu telefone e os corretores retornam em 30 segundos.
