Pode comemorar!

Em noite de muita festa e comemoração, o Prêmio Nacional de Telesserviços reconheceu, ontem (11), as melhores práticas do mercado de relacionamento com cliente, tendo como grandes vencedores a Atento, com 17 troféus, sendo um de Destaque, e a Call, que recebeu 10, sendo quatro de Destaque. Com um total de 71 cases reconhecidos de 20 empresas, a premiação foi realizada no HSBC Brasil, em São Paulo. “A premiação mais uma vez evidenciou o amadurecimento do setor, com claras demonstrações de qualidade e excelência na prestação dos serviços”, destacou Jarbas Nogueira, presidente da ABT, Associação Brasileira de Telesserviços, entidade responsável pela realização do Prêmio Nacional de Telesserviços.

A sexta edição do Prêmio Nacional de Telesserviços teve ainda como vencedores as empresas: ABS Brasil, Alert Brasil, Algar Tecnologia, Almaviva do Brasil, Banco Bradesco, BrasilCenter, BT Call Center, Callink , CSU.Contact, ddCom Systems, Gol Linhas Aéreas, Grupo Segurador Banco do Brasil e Mapfre, Grupo Provider, Home Agent, Net, Netshoes, Sykes do Brasil e Tivit. “A disputa esse ano foi maior devido ao grande avanço na qualidade dos cases. Escolher os melhores foi um trabalho difícil para os jurados”, afirmou Carlos Umberto Allegretti, coordenador geral do evento e diretor executivo da ABT.

Os vencedores foram escolhidos após três dias de julgamento, realizado na sede da ABT, por uma turma de 51 especialistas do setor convidados especialmente pela organização do evento. Além deles, mestres da Escola Paulista de Propaganda e Marketing, ESPM, também ajudaram a escolher os vencedores. Todo o processo de julgamento dos cases foi acompanhado pela Ernst & Young Auditores Independentes S/S. “Tanto o apoio deles como da ESPM contribuem para a legitimidade da nossa premiação”, completa Allegretti.

O Secretário de Gestão Pública do Estado de São Paulo, Davi Zaia, também recebeu troféu durante a premiação. A homenagem foi feita pelo trabalho do Programa Poupatempo do Governo do Estado de São Paulo, desenvolvido pela central de atendimento da Call Contact Center, que inclusive foi um dos vencedores. Também houve a entrega do troféu “Melhor Campanha Publicitária na Revista ClienteSA” para a Interactive Intelligence. A escolha foi feita após a avaliação dos anúncios publicados no período de outubro de 2012 a junho de 2013 por profissionais da área de publicidade.

Ainda foram agraciados o consultor Roberto Madruga e a Toque de Areia, na categoria Mídia. O executivo sagrou-se vencedor no segmento Livro pela autoria do “Triunfo da Liderança”, lançado este ano pela Editora Atlas. Já a empresa teatral, que desenvolve treinamentos por meio de espetáculos e dos múltiplos recursos teatrais, foi agraciada no segmento Teatro-Empresa pelo conjunto de sua obra ao universo corporativo desde 1994.

Com troféu Destaque, empresas carimbam passaporte para 3º Prêmio Latam

Com troféu Destaque, empresa se credencia para participar do 3º Prêmio Latam

Case da Europ Assistance é um dos vencedores do Prêmio Nacional de Telesserviços

Home Agent é uma das vencedoras do Prêmio Nacional de Telesserviços

ABS BRASIL

Setor

Varejo

STIHL E ABS Brasil – Tecnologia em Ferramentas e Qualidade em Atendimento.

ABS BRASIL	Categoria	Melhor Gestão Crédito e Cobrança	Vamos acertar as contas? Resolva sua vida em cinco passos.

ALERT BRASIL	Setor	Produtos de Consumo	Souza Cruz centraliza serviços de TI em primeiro nível e economiza R$ 1 milhão em 2012.

ALGAR TECNOLOGIA	Setor	Produtos de Consumo	Mais de 1 Milhão de Sorrisos: Avon e Algar Tecnologia

ALGAR TECNOLOGIA	Setor	Serviços	Anhanguera e Algar Tecnologia : O Esforço que Ganhou Força

ALGAR TECNOLOGIA	Setor	Soluções em TI	Medidas de Direção: Disciplina de Execução Gerando Resultados Sustentáveis.

ALGAR TECNOLOGIA	Categoria	Melhor Equipe	Encantar é o Nosso Negócio: Criadores de Soluções da Algar Tecnologia.

ALGAR TECNOLOGIA	Categoria	Melhor Gestão Crédito e Cobrança	Cobrança de Alta Qualidade: Satisfação e Rentabilidade

ALMAVIVA DO BRASIL	Categoria	Melhor Ação Capacitação	Canal Educo

ALMAVIVA DO BRASIL	Categoria	Melhor Equipe	Inspetores da Qualidade

ALMAVIVA DO BRASIL	Categoria	Melhor Gestão Crédito e Cobrança	RecuperAÇÃO

ATENTO	Setor	Financeiro	Backoffice em ação na gestão da reclamação.

ATENTO	Setor	Lojas Virtuais e Provedores de Internet	Parceria entre Atento e B2W Digital garante aumento de Conversão de vendas no Submarino.com, Shoptime.com e Americanas.com

ATENTO	Setor	Produtos de Consumo	Mc Entrega: menos pedidos cancelados e redução de 75% no índice de reclamações.

ATENTO	Setor	Saúde	Com solução imediata de problemas, Atento conquista o menor índice de gestão de reclamações dos últimos quatro anos da Unimed BH.

ATENTO	Setor	Serviços	Portal dos Bancos personaliza atendimento ao consumidor final e obtém ROI de quase R$ 3.5 milhões.

ATENTO	Setor	Soluções em TI	Atendimento automatizado moderno reverte o impacto da queda no volume de chamadas para auxílio à lista.

ATENTO	Setor	Telecomunicações	Modelo de gestão em crosseling garante impressionante aumento no faturamento da Vivo em suas 3 frentes de telefonia: móvel, fixa e empresarial.

ATENTO	Setor	Varejo	Atento e Sony: Aumento da Satisfação dos Clientes com NPS training.

ATENTO	Categoria	Social Contact Center	A Multicanalidade e a Casa Própria

ATENTO	Categoria	Social Contact Center	Portal para funcionários atinge marca de 1.200.000 acessos mensais.

ATENTO	Categoria	Social Contact Center	GED Atento – Inovação com Sustentabilidade.

ATENTO	Categoria	Comunicação Interna e Externa	Política de vestimenta tem adesão de mais de 2.000 pessoas ao e-learning e concurso, em apenas 5 meses.

ATENTO	Categoria	Comunicação Interna e Externa	Atento tem adesão recorde na 3ª edição de prêmio interno (PAMP).

ATENTO	Categoria	Comunicação Interna e Externa	Campanha de Comunicação Interna para o Prêmio das Melhores Empresas para Trabalhar “Eu abraço essa ideia”.

ATENTO	Categoria	Melhor Ação de Capacitação	Treinamento com Games: inovação na retenção de talentos.

ATENTO	Categoria	Melhor Ação de Capacitação	Oficina do Aprender reforça aprendizado de 132 líderes na Bahia.

BANCO BRADESCO	Setor	Financeiro	Como, quando e onde quer ser atendido? Convergência de Canais de Relacionamento no Fone Fácil Bradesco.

BRASILCENTER	Setor	Telecomunicações	Projeto Força Tarefa Claro TV – Melhorando a Performance de Atendimento – Gerência de Relacionamento Brasil Center

BRASILCENTER	Categoria	Melhor Equipe	Controle de Tráfego e Disque-Pausa

BT CALL CENTER	Categoria	Comunicação Interna e Externa	Campanha Motivacional – Senhor Olímpio

BT CALL CENTER	Categoria	Melhor Ação Capacitação	LideraRH – Desenvolver para crescer

BT CALL CENTER	Categoria	Social Contact Center	Endomarketing 2.0 : Um novo jeito de falar com o público interno

BT CALL CENTER	Categoria	Social Contact Center	GIP – Gestão Integrada de Pessoas

CALL CONTACT CENTER	Setor	Comunitário/ Cidadania	O Contact Center como instrumento estratégico no Maior Programa Social do País
CALL CONTACT CENTER	Setor	Comunitário/ Cidadania	O RG na palma da mão: Cidadania com Hora Marcada no Poupatempo

CALL CONTACT CENTER	Setor	Saúde	Agendamento de Consultas Médicas: a Revolução via 156 na Saúde na Cidade de São Paulo

CALL CONTACT CENTER	Setor	Soluções em TI	Eletrobras: Energia no Atendimento de Alta Disponibilidade

CALL CONTACT CENTER	Categoria	Melhor Profissional do Ano	Vanea Lúcia Pereira de Novais

CALL CONTACT CENTER	Categoria	Responsabilidade Social	Saúde com Hora Marcada: Ligue 156

CALLINK	Setor	Financeiro	CAD – Back Office Inteligente

CALLINK	Setor	Financeiro	Bradescard – SAC de Alta Eficiência

CALLINK	Setor	Soluções em TI	CAD – Back Office Inteligente

CSU.CONTACT	Setor	Telecomunicações	Operação Net – Televendas Receptivo – Aumento da Produtividade, Sucesso em Vendas

CSU.CONTACT	Categoria	Melhor Ação de Capacitação	Crescer Talentos

CSU.CONTACT	Categoria	Melhor Gestão de Crédito e Cobrança	Operação Net Recuperação – Resultado e Evolução em curto prazo.

CSU.CONTACT	Categoria	Melhor Gestão de Crédito e Cobrança	Operação Banco do Brasil Cobrança – Recuperando Créditos na BA/Banco do Brasil

CSU.CONTACT	Categoria	Responsabilidade Social	O Fim de Semana na CSU é mais legal

CSU.CONTACT	Categoria	Responsabilidade Social	Conecta Comunidade

DDCOM SYSTEM	Setor	Soluções em TI	Europ Assistance Otimização da força de trabalho para garantir a excelência do atendimento

GOL	Setor	Serviços	Inteligência artificial a favor da satisfação no atendimento

GRUPO BB MAPFRE	Setor	Veículos	Um serviço especializado para um operação de peso

GRUPO BB MAPFRE	Categoria	Melhor Ação Capacitação	Premiação variável em equipe – incentivo e reconhecimento também são formas de capacitar

GRUPO BB MAPFRE	Categoria	Melhor Equipe	Equipe de Logística: Mais inteligência no atendimento ao segurado

GRUPO PROVIDER	Categoria	Responsabilidade Social	Outplacement: Gente cuidando de gente.

HOME AGENT	Categoria	Responsabilidade Social	O trabalho remoto como solução para um teleatendimento
NET	Setor	Telecomunicações	End to End é Modelo de Sucesso no Atendimento NET

NET	Setor	Telecomunicações	Previsão de Demanda – Mudar para Acertar

NET	Categoria	Melhor Equipe	Gestão por Excelência = Resultado Sustentável – Retenção NET há 17 meses com os melhores resultados

NETSHOES	Setor	Lojas Virtuais e Provedores de Internet	A Arte de se reinventar

SYKES DO BRASIL	Setor	Produtos de Consumo	Planejar para o sucesso é construir a quatro mãos

SYKES DO BRASIL	Setor	Serviços	Identificando e Realizando

TIVIT	Setor	Comunitário/Cidadania	TIVIT, AES Sul e AES Eletropaulo: Sinergia que gera resultados positivos

TIVIT	Setor	Financeiro	Santander e TIVIT: conhecer para mudar e ter resultados

TIVIT	Setor	Lojas Virtuais e Provedores de Internet	UOL e TIVIT: gestão de pessoas com foco em resultados

TIVIT	Setor	Serviços	TIVIT e TAM: navegando e cuidando de você

TIVIT	Setor	Telecomunicações	TIVIT e NET: parceria de sucesso na célula “mudança de pacote”
TIVIT	Setor	Veículos	TIVIT e Nissan: cuidando bem dos nossos sonhos de consumo
TIVIT	Setor	Melhor Equipe	TIVIT e Claro TV: Como transformar uma operação de cobrança em sucesso de vendas
ROBERTO MADRUGA	Categoria	MÍDIA – LIVRO	Triunfo da Liderança – Práticas, estratégias e técnicas diárias para desenvolver Líderes de Alta Performance – Editora Atlas – São Paulo – 2013
TOQUE DE AREIA	Categoria	MÍDIA – TEATRO-TREINAMENTO	Portifólio de treinamentos através de peças teatrais