Por que adotar multicanais de atendimento?

Uma das tendências presentes nas empresas, hoje, é a adoção de diversos canais de atendimento. Mas qual é o principal motivo dessa mudança? Para identificar isso, nós do portal Callcenter.inf.br realizamos uma enquete a respeito do tema com a pergunta: Por que você utiliza multicanais de atendimento? Após um pouco mais de um mês no ar, a enquete chega ao fim revelando que não há uma unanimidade entre as empresas do setor – todas as seis alternativas receberam voto -, embora agilidade no atendimento tenha e destacado, com 30,77% dos votos, como principal motivo para a implementação de diversos canais de relacionamento com cliente.

Em segundo lugar ficou a “construção de um valioso banco de dados”, com 23,08%. Logo atrás, com 15,38%, vem empatados “redução de custos” e “aumento da satisfação dos clientes”. Já 7,69% afirmaram que a razão fundamental dos investimentos na multi-canalidade é a “abertura de mais portas para vendas”. Ainda teve 7,69% dos votos que foram para “outras” razões.