A Fundação Telefônica, em parceria com a Atento Brasil, Instituto Apse e Sindicato dos Trabalhadores em Telecomunicações no Estado de São Paulo (Sintetel), concluíram o programa de capacitação em telesserviços para jovens em vulnerabilidade social da Grande São Paulo, com a formatura, neste ano, de 130 alunos e a colocação de 89 participantes no mercado de trabalho. A iniciativa insere-se no projeto Prejal (Promoção do Emprego de Jovens na América Latina), introduzido no país pela Organização Internacional do Trabalho (OIT) no ano passado.
A fase-piloto do programa no Brasil foi realizada em 2008 e teve a participação de 110 jovens, sendo que 20 deles foram empregados. Para essa edição, foram oferecidas 130 vagas, distribuídas em cinco turmas. Os jovens participantes possuem entre 17 e 24 anos, concluíram o ensino médio ou estavam cursando o último ano, e moram na Capital ou Grande São Paulo.
O curso teve duração de dois meses no Centro de Formação Profissionalizante do Sintetel, em conjunto com o Instituto Apse, organização sem fins lucrativos especializada na formação de jovens para o mercado de trabalho. Além da qualificação para o telesserviço, o diferencial do curso foi a ênfase na recuperação de conteúdos de português e matemática e o preparo integral do jovem para o trabalho no mercado de contact center.
Ao final, os alunos passaram por processos seletivos em empresas, sendo que a Atento contratou 20 jovens do programa. A Atento Brasil também apoiou na construção da metodologia do projeto oferecendo certificado reconhecido pela empresa e propiciando visita dos participantes a suas centrais de atendimento.
