Designing the best call center for your business (Projetando o melhor call center para seus negócios), a obra de Brendan relata os aspectos fundamentais para a expansão das operações e das experiências dos atendentes.
Este livro explora ainda as oportunidades que o call center pode oferecer aos negócios incluindo opções de vendas, serviços aos clientes e help desk. O autor examina e sugere como administrar informações que podem afetar o atendimento, como a tendência do CRM.
Ficha técnica:
Autor: Read, Brendan B.
Editora: COM Books
Valor: R$ 100,33
Páginas: 282
Idioma: Inglês
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