A executiva Celeste Teressan assumiu o cargo de diretora de operações da Proxis. Celeste deixou o cargo de gerente do Finders para cumprir com a meta de estabelecer a modernização do atendimento da plataforma multicanal, além de incrementar em até 50% os indicadores de produtividade e do nível de serviços prestados, agregados à eficiência das operações, agilidade e satisfação do cliente.
“Nossa meta principal é fazer com que nossos operadores se destaquem ainda mais na utilização dos meios de comunicação em atendimento multimídia, tais como e-mail, chat, telefone, conquistando maior interatividade no serviço de atendimento ao cliente e oferecendo uma qualificação dinâmica para os nossos operadores”, analisa Celeste. De acordo com ela, todos estes planos visam o aumento substancial dos indicadores de desempenho.
