Qualidade na gestão

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O Instituto de Telemarketing anunciou o lançamento oficial da parceria internacional junto ao CIAC (Call Center Industry Advisory Council – Conselho Consultivo da Indústria de Call Center). Essa estratégia objetiva padronizar os requisitos básicos de qualidade da gestão dos Call Centers no mercado brasileiro, sejam em empresas de outsourcing, empresas com Call Centers próprios independente do porte e mercado que atuam além de profissionais que queiram se especializar na área.
A certificação oferecida pelo CIAC em parceria com o Instituto de Telemarketing é uma grande aliada na diferenciação dos serviços prestados, inclusive influenciando na decisão das empresas nacionais e estrangeiras na aquisição dos serviços de terceirização (outsourcing). O mercado de Call Center é o que mais cresce hoje no Brasil e no mundo. Aqui,o setor emprega cerca de 500 mil pessoas, atingindo 6.3% do PIB do País e crescendo 20% ao ano. Com a certificação, a expectativa é de dobrar esse número até 2006.

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