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Qualidade para a escolha da marca



Atualmente os profissionais responsáveis pela homologação de headsets em call centers têm se preocupado em analisar um mix de fatores que os levam às melhores opções do mercado. A avaliação é de Ricardo Cortinove, gerente de marketing da Felitron, marca nacional de headsets. “Adotamos principalmente ao longo dos últimos anos, uma estratégia agressiva visando o atendimento às principais empresas de call centers atuantes em nosso País. Fruto de pesquisas e desenvolvimento, lançamos produtos e aprimoramos soluções para atender às principais necessidades dos profissionais que utilizam e que homologam os produtos nestas empresas”, informa.

 

Não é apenas “preço” o fator principal para a opção por uma marca de headset, revelam pesquisas da marca sobre a escolha do produto nos call centers, aponta o gerente. Este processo de escolha tem se baseado na análise de diversos fatores que apontam para as melhores soluções do mercado. De acordo com Cortinove, o departamento comercial tem conseguido mostrar aos profissionais de TI, compras e infraestrutura em call centers que a opção por um produto e marca deve ser realizada somente após a análise criteriosa da durabilidade e da qualidade dos headsets, obtida através de testes que realizados por um longo período de tempo, observando a resistência das partes e peças, a qualidade dos acabamentos e materiais, os níveis de recepção e transmissão de acordo com as normas nacionais, o design, o conforto na utilização pelo usuário, a segurança contra choques acústicos e proteção contra interferências de áudio, além da qualidade do serviço de assistência técnica, dos acessórios e do suporte da marca na parceria com a empresa.

 

Para o executivo, fornecer equipamentos para grandes empresas do segmento revela que a assertividade da marca. “A liderança que a Felitron obteve no mercado de call centers, fornecendo equipamentos para as maiores e principais empresas deste segmento, demonstra que as ações tomadas pela marca visando esta posição foram assertivas”, comemora.

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