A Prestus, desenvolvedora de soluções de atendimento remoto, realizou levantamento sobre a volumetria horária, ou seja, os dias da semana em que pequenas e médias empresas recebem mais ligações. Segundo a análise, há dois picos de ligações pela manhã, das 9h às 12h, e pela tarde, das 14 às 17h. Segunda-feira é o dia em que mais contatos e leads comerciais são gerados.
O dado interessante é que o estudo detectou que 17% das chamadas da semana ocorrem antes das 8h ou após as 17h, em dias úteis, e 6% das chamadas ocorrem aos finais de semana. Ou seja, 23% das ligações ocorrem quando não há, em geral, expediente, limitando a “produtividade” comercial da empresa à 77% do seu real potencial – vendas podem melhorar até 29%, com atendimento após expediente.
