A maioria dos consumidores (82%) deixa de fazer negócios com uma marca por causa de uma única experiência ruim, segundo pesquisa da Ovum, encomendado pela LogMeIn. E vale ressaltar que quando se trata de experiência de compra, o atendimento ao cliente é a etapa que concentra boa parte das expectativas de encontrar o serviço ideal. A mesma pesquisa salienta que 78% escolheriam um canal diferente do telefone se soubessem que teriam seu problema resolvido na primeira tentativa.
“O que as empresas esperam dos clientes é fidelidade e os recursos de atendimento multicanal deixam que as interações sejam feitas da forma escolhida pelo cliente: desde o autoatendimento até o suporte individual personalizado, independente do dispositivo utilizado ou canal de atendimento escolhido. Até por que 60% de consumidores querem acesso mais fácil aos canais de suporte na Web, entre eles mídias sociais, comunidades e, principalmente, o chat ao vivo”, comenta Gustavo Boyde, gerente de marketing da LogMeIn para a América Latina.
