Apresentando um conteúdo que pode beneficiar tanto a pequena como a média e a grande empresa, “Os Segredos do Telemarketing”, de Neil Johnson e lançado pela Littera Mundi (São Paulo, 2000), aponta estratégias úteis para o gerenciamento de um callcenter, para o gerente de vendas que almeja contatar um cliente importante e ainda para o treinamento do pessoal de atendimento.
A obra aborda o telemarketing entre os modernos recursos de comunicação com o cliente que mais evoluíram nos últimos tempos, e divide-se em duas partes: a primeira orienta o iniciante a conduzir a venda pelo telefone, envolvendo da preparação às dicas de como se comportar e lidar com compradores. A segunda, mais prática, trata de questões concretas geralmente vivenciadas durante as ligações.
