Conciliar uma boa entrega de serviços de forma consistente, apresentar preços competitivos e investir em processos e tecnologias inovadoras. Essas são as principais estratégias traçadas pelo diretor executivo comercial da Tel, Roberto Ribeiro, para aproveitar o crescimento em que vive a empresa. O executivo retorna depois de já ter atuado pela companhia nessa mesma função, entre 2014 e 2015. De acordo com o presidente da TEL, Gabriel Drummond, a contratação oxigenará a estrutura da empresa, deixando-a mais robusta. “Temos uma equipe bem alinhada com as diretrizes impostas pelo mercado e o retorno de Roberto trará excelentes resultados para nosso time”, comemora.
Com um mercado tão competitivo, a Tel pretende se inserir com um posicionamento de “produtividade x custo x customização = qualidade”. “Nosso diferencial é a estratégia de posicionamento bem diferenciada para operações massivas e premium. Queremos sempre extrair a maior produtividade possível da operação e, para isso, entendemos que o desenho da solução inicial e seu acompanhamento diário são fundamentais para atingirmos o nosso objetivo de custo e qualidade diferenciada,” explica Roberto, ao abraçar novas metas e desafios estabelecidos pela companhia.
Com MBA em administração, negócios e marketing, o diretor tem sólida experiência no ramo de contact center e BPO, somando mais de 18 anos de atuação em empresas do setor. Ribeiro acumula em sua bagagem expertises em cargos de liderança na área comercial, novos negócios, marketing e transformação digital.
