Em linha com a tendência de descentralização, a Netcallcenter reforça a expansão para o Nordeste com a abertura da quinta unidade franqueada, desta vez em Salvador. Com investimento de R$ 500 mil e espaço para até 120 postos de atendimento (PAs), a Netcallcenter Salvador inicialmente contará com 20 posições e toda a infraestrutura tecnológica necessária. O objetivo é ampliar as oportunidades para 100 PAs ao longo de 2013, o que deve gerar 200 empregos diretos e 340 indiretos na região.
“Percebemos a carência de Salvador neste segmento, especialmente em serviços integrados ao SAC, como monitoramento de qualidade e relacionamento por meio de mídias sociais e, por isso, apostamos no modelo de franquia Netcallcenter”, diz Marcelo Pedreira, investidor da nova unidade. “Além disso, o custo com mão-de-obra é menor em relação ao eixo Rio-São Paulo, onde está concentrada a maioria das operações” completa.
O foco será pequenas e médias empresas, especialmente do ramo de saúde. “Gigantes de call center já estão na Bahia, no entanto prestam serviços para grandes empresas. Nossa estratégia é oferecer ferramentas diferenciadas às PMEs com a mesma qualidade das gigantes, porém com custos menores que os praticados por estas”, explica Pedreira. A primeira conta conquistada pela franqueada é a dos Cartões Clivale, rede credenciada de serviços médicos e odontológicos.
Segundo Clarice Kobayashi, vice-presidente de marketing e novos negócios da Netcallcenter, em virtude do forte relacionamento do investidor em Salvador, já existem no planejamento operações que estão apenas aguardando a inauguração da unidade. “A expectativa é faturar até 4 milhões de reais ao final de dois anos de operação”, estima.
