Sanyo Electric padroniza aplicações de e-business com Siebel

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A Siebel Systems, soluções e-business CRM, anuncia que a Sanyo Electric adota aplicação para o gerenciamento de call center. O Siebel Call Center serve de plataforma para uma estrutura de CRM, que será construída para a Qualidade da Sanyo Electric, Satisfação do Consumidor e Unidade de Centro de Atendimento ao Cliente. Permite ainda buscar dados armazenados no contact center, bem como informações do serviço de qualidade em seus mercados de atuação para reforçar a satisfação dos clientes e desenvolver produtos e serviços mais focados ao consumidor. O processo vai permitir à Sanyo melhorar a produtividade operacional em todos os setores.
A implementação do Sibel Call Center vai fortalecer o relacionamento entre o contact center e sua rede de assistência técnica. A nova base de dados centralizada da Sanyo também vai incluir informações sobre contatos de clientes, bem como dados sobre consertos de produtos. A primeira fase da implementação foi completada em junho de 2003, completando o processo iniciado em março. A fase de implementação deve ser concluída em outubro desse ano. A ferramenta vai permitir ao centro reunir e analisar dados de mercado e informações de consumidores, além de haver um aumento no volume de chamadas e requisições de consumidores e melhorar a qualidade do serviço com o aumento da satisfação do consumidor.