A SHC Informática apresentou na Telexpo 2000 os sistemas Net Line e Auto Line, criados com base na tecnologia de CTI e que auxiliam pequenas e médias empresas a criarem módulos de um contact center.
O Net Line é um servidor de voz e fax para redes locais que possibilita aprofundar o relacionamento com clientes e otimizar o trabalho dos departamentos de marketing. Executa serviços como agendamento de contatos, agendamento e realização automática de ligações, gerenciamento do correio de voz e de documentos de fax recebidos, permite expedir, automaticamente, mensagens para clientes ou prospects a partir de informações do banco de dados. Segundo o Gerente Comercial da SHC, engenheiro Ricardo Simões, em 30 dias este sistema será integrado com o telemarketing, possibilitando tanto o SAC como o atendimento por múltiplos canais (telefone, fax, Internet).
Outro dos recursos do Net Line é pôr essas funções à disposição das estações de trabalho individuais, dos integrantes da rede, ou seja, permite que um funcionário acione as funções a partir de seu micro. O Net Line também tem outra aplicação chamada Clickphone, que dá acesso, a um consumidor que esteja navegando na Web, ao operador de telemarketing do site visitado. O sistema solicita o número do consumidor e realiza a conexão imediata com o callcenter, através de um acesso comutado.
O Auto Line realiza um conjunto de tarefas de atendimento, oferecendo maior produtividade às empresas. Integra um servidor, tipo PC, ao PABX, abrindo um canal de múltiplas aplicações, tal como a URA, que faz a integração com o banco de dados. Alguns exemplos do que pode ser feito são vendas por telefone, sem o auxílio de atendentes, informações sobre produtos ou serviços de recebimento de fax, integrado ao e-mail, e o broadcasting de voz, com recurso de votação, usado em pesquisas de opinião. Para mais informações, visite o site www.shc.com.br
