Shopee fecha com Concentrix

Parceria contempla a gestão de customer experience da marca de compras on-line

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Renato Matheus
Renato Matheus

A Concentrix aumentou sua carteira de clientes e, agora, também é a responsável pelo atendimento da Shopee, empresa de compras on-line. O novo cliente já ingressou na companhia em operação home office devido ao cenário atual. Todas as contratações e treinamentos de profissionais foram realizados de forma remota, em um novo processo adaptado para garantir a saúde tanto de candidatos, como de profissionais já contratados. No site, que ainda vai ser estreado, a empresa também desenvolveu um espaço diferenciado de atendimento, que propicia um ambiente de trabalho criativo e inovador.

“A Shopee já é líder de mercado em alguns países e queremos contribuir com a nossa expertise para que ela mantenha o processo de expansão com forte crescimento no País. Entregamos aos consumidores uma experiência única, com um time treinado para dar o melhor suporte e, com isso, a Concentrix e a Shopee têm tudo para selar uma união duradoura”, comenta Renato Matheus, diretor da Concentrix Brasil.

Com uma equipe qualificada, a Concentrix vai atender em canais de chat, Facebook, Instagram e Reclame Aqui. Além disso, em breve também passará a realizar vendas, projeto que está em fase piloto no momento. “Escolhemos a Concentrix por sua dedicação à Shopee desde o início de estruturação do projeto, pela ampla experiência no atendimento a consumidores via canais digitais, qualidade dos seus serviços e capacidade de execução. Contamos com o apoio da empresa para entregar uma jornada de excelência aos nossos consumidores e vendedores”, dizem Milton Gazzano, head de operações, e Mariana Neukam, head de customer service, ambos da Shopee, responsáveis pela concretização da parceria.