A Simpress, fornecedora de serviços terceirizados de impressão e gestão de documentos, está renovando e implantando novas tecnologias no call center. Uma plataforma URA integrada a uma solução de CTI foi uma das iniciativas adotadas para melhorar o atendimento. O objetivo de colocar em prática essa solução foi o de trazer mais agilidade e qualidade nas chamadas telefônicas além de estender o horário de atendimento para o modelo 24×7, maximizando oportunidades de negócios e aumentando a disponibilidade. Atualmente, a Simpress recebe mais de 16 mil ligações por mês.
A nova solução de atendimento foi desenhada para disponibilizar opções de serviços para todo o portfólio de soluções da empresa, que inclui notebooks, desktops, multifuncionais, impressoras e serviços em cloud, entre outros. A partir destas segmentações os colaboradores foram treinados por verticais e habilitados para ter pleno domínio do assunto. Com isso o cliente passa a ter resposta em menor espaço de tempo e é atendido por especialistas.
“Treinamos e capacitamos nossos atendentes por linha de produtos. Esse é o grande atrativo como tática de negócios, onde podemos dividir o atendimento com o canal web e dar alternativas quando não quiserem fazer o uso do call center, aumentando as opções de contato dos clientes”, diz Juliano de Conti, diretor de TI da Simpress. O resultado esperado é menos tempo na fila e mais eficiência no processo de atendimento.
Por meio da nova solução, os clientes da Simpress têm um canal disponível 24×7 que oferece agilidade e facilidade durante a chamada, além de um atendimento verticalizado por especialistas.
