Sistema WCA maximiza atendimento via web na Atento

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A WCA realiza projeto para a melhoria nos resultados de operações feita pela web para a Atento Brasil. Neste projeto, a WCA desenvolve e implanta o projeto de Melhoria Contínua dos Atendentes e de MIS Management Information System, a fim de maximizar os resultados da área de operações dos 26 mil atendentes da agência de call center.


O Projeto de Melhoria Contínua visa melhorar o desempenho dos atendentes do call center da empresa. A WCA implementará um sistema de busca de informações a partir de um banco de dados específico, o qual será criado pela área de sistemas da Atento.


O outro projeto será voltado especificamente para a área de operações. Envolverá a implantação do sistema MIS – Management Information System junto à área de operações da Atento para fins corporativos como acompanhamento de metas, novos projetos, investimentos, entre outros.