SKF e Goodyear fazem parceria para atender seus clientes

Com o reposicionamento dos técnicos, uma central de atendimento, a Carisma, foi criada para solucionar questões classificadas nos níveis fácil e médio, que representam 95% dos chamados e são respondidas de imediato. “Um atendimento de nível técnico que demorava até dez dias para ser solucionado, hoje não passa de 24 horas”, conta Daniel Bastos, gerente de marketing da SKF, que também enumera outros benefícios como o banco de dados de informações dos relacionamentos cada vez mais utilizados nas campanhas de marketing.

Com esse call center testato e aprovado, a SKF e a Goodyear, que já trabalhavam com aliança em algumas frentes como a logística, decidiram compartilhar não só a tecnologia, mas também o conhecimento adquirido. “Os atendentes estarão habilitados a responder as dúvidas das duas empresas. Atualmente, a Goodyear não possui um sistema de CRM e com essa união vamos não só economizar, mas também aprimorar o atendimento ao cliente final”, prevê Bastos.

Para o novo call center, a SKF irá manter a mesma base tecnológica, operando em banco de dados IBM DB2, CRM Siebel e deverá duplicar a capacidade de processamento para suportar a ampliação do sistema.