Para obter maior controle dos chamados de suporte técnico e garantir melhorias para a qualidade dos serviços prestados aos clientes internos, a Livraria Saraiva fechou contrato com a RAS – Rent a Software, distribuidora de software em modelo de aluguel. O projeto prevê a implantação da solução Cervello Service Desk no modelo SaaS (Software as a Service) para monitoramento e atendimento às dúvidas de tecnologia dos colaboradores.“O nosso objetivo é agregar ainda mais valor aos processos de suporte da Livraria Saraiva, garantindo um eficiente controle e melhorias no gerenciamento da prestação de serviços de TI aos usuários/clientes internos”, explica William Uzum, presidente da RAS. O projeto já tem previsão de expansão para o módulo Workflow, automatizado e on-line. “Esta ferramenta oferecerá uma orientação de processos internos que, além de aumentar o controle do gerenciamento, trará maior satisfação e rapidez ao cliente”, finaliza.
