A Talktelecom anuncia o lançamento de um discador automático integrado a plataforma ePbx Manager, sistema que gerencia e operacionaliza centrais de atendimento a clientes. Outra novidade é a capacidade de acesso móvel, disponibilizando maior produtividade. “A integração dos sistemas de Gravação, Discador, Banco de dados, DAC, URA, Voice Mail e PABX, em uma única e moderna interface, contribui para a melhora da produtividade, performance e controle da central de atendimento. As informações podem ser acessadas via PC, tablet ou smartphone e oferecem recursos avançados de monitoria, supervisão, configuração, administração, gestão de custos de telefonia, alertas e relatórios”, esclarece Alexandre Dias, CEO da Talktelecom.
O sistema é dividido em três principais componentes. Um deles é o ePbx MaxDialer, que controla e gerencia as campanhas de discagem, o mailing a ser discado e possibilita filtros online na campanha para que seja possível mudar de estratégia ao longo do dia sem afetar outras campanhas ou a performance do discador. Já o ePbx Relat é um sistema que disponibiliza o histórico de tudo que o ePbx faz. Por fim, o ePbx Monitor permite acompanhar on-line as atividades dos operadores, ver o histórico de cada um, além de permitir a definição de índices comportamentais por grupo de operadores ou por campanha.
