Em ascensão, o mercado nacional de televendas tem se profissionalizando de forma ainda mais intensa, com ajuda da tecnologia. Para debater esse cenário e outras questões e tendências do setor, a Interactive Intelligence participará do Meeting Televendas Weekend. Realizado pela Conference ClienteSA, o encontro acontece entre os dias 20 e 22 de abril, em Itapecerica da Serra, na Grande São Paulo. “Além de ações de encantamento, concentraremos nossos esforços no relacionamento com os participantes para esclarecer dúvidas em relação às nossas soluções, participar ativamente dos debates propostos pela organização e consolidar nossa presença junto ao setor”, conta Pedro Silveira, gerente de marketing da Interactive Intelligence.
Em relação às transformações do mercado, o executivo conta que a automação de processos com o uso de URAs inteligentes ou envio de números de protocolos e confirmações de pedidos, adicionaram dinamismo e eficiência ao processo nos últimos anos. “No back office, vimos uma consolidação de sistemas, o crescimento de qualidade de soluções puramente software e a diminuição de adoção das soluções proprietárias vendidas há décadas no País”, detalha, mencionando também que recursos para aumentar a eficiência dos agentes, como gravação de voz e telas, monitoria integrada em tempo real e relatórios avançados, adicionam inteligência.
Porém, o destaque tecnológico do momento é a adoção de serviços baseados em nuvem, segundo Silveira. “A oferta de soluções voltadas para cloud está amadurecendo e os preconceitos em relação à sua adoção sendo revistos”, destaca o gerente. Diante disso, a empresa está direcionando os investimentos em desenvolvimento de produtos e soluções inovadoras. Em 2011, o faturamento da Interactive Intelligence chegou a US$ 209 milhões, desse total, 17% é aplicado em pesquisa e desenvolvimento. “Temos o Brasil como um mercado-chave de atuação e isso resulta na melhoria continuada de nossas soluções com foco no consumidor local”, completa.
Serviço
Meeting Televendas Weekend
Data: 20 a 22 de Abril
Local: Hotel Terras Altas – Rodovia Régis Bittencourt, km 292,5 – Itapecerica da Serra – SP
Para mais informações e inscrições, consultar o site: http://eventos.clientesa.com.br/89/meeting-televendas/Home.aspx ou o telefone: (11) 3393-3000
