A qualidade no atendimento via Web transformou-se apenas em uma questão de tempo. Um dos maiores defeitos das empresas – como a demora na resposta de e-mails aos clientes e desistências de compras por causa de dúvida – começa a despertar a atenção dos profissionais envolvidos com a área.
Após investir alto para ingressar no segmento de callcenter, no final do ano passado, e fechar um contrato com cifras significativas com a Telemar, operadora de telefonia fixa, a TeleCentral Teletrim agora dá início à operação do Web Call Center da Scopus.com. A Teletrim é uma empresa dos grupos Bradesco, Globopar, Crédit Suisse First Boston e Victori Telecom.
O objetivo é atender a todos os clientes, interessados em realizar compras, que navegam pelo site da Scopus, de modo que a operação deverá diminuir a desistência ou abandono da página na Internet, seja por dúvidas ou por falta de informações.
