Teleperformance conquista a certificação COPC

Depois da certificação ISO 9001 em setembro de 2003, a Teleperformance Brasil, empresa de outsourcing de serviços e soluções para Centrais de Atendimento ao Cliente, acaba de conquistar a primeira certificação Customer Operations Performance Center (COPC) do Brasil. Para chegar à certificação, a empresa teve que desenvolver um conjunto de processos e metodologias para atender aos 32 requisitos da norma que passam pelo planejamento dos negócios, gestão de pessoas e processos e intenso monitoramento do desempenho das atividades. A meta da Teleperformance Brasil é ter o SGP implementado até o final do ano nos outros seis sites da empresa.