O Grupo Teleperformance anuncia o lançamento de uma tecnologia de bots de conversação em 35 idiomas diferentes. A solução é resultado de uma parceria com Artificial Solutions, companhia que desenvolve soluções de inteligência artificial e Interação de Linguagem Natural (NLI). Ela possui capacidades avançadas de inteligência e compreensão de linguagem natural, além de combinar bots de conversação com apoio ao vivo fornecido por pessoas.
“O nosso objetivo é otimizar continuamente a experiência dos clientes em cada interação, independentemente dos canais utilizados. O impacto e o potencial da combinação da tecnologia de inteligência artificial com um toque humano personalizado na gestão de experiência do cliente é algo emocionante para toda a indústria e para a Teleperformance em particular”, explica Paulo César Salles Vasques, CEO global da do Grupo Teleperformance. “A nossa parceria com a Artificial Solutions permite à Teleperformance fornecer uma outra solução de excelência para apoiar a estratégia de transformação digital dos nossos clientes.”
