A Telesul lança um conector que fará a integração entre a API oficial do Facebook, incluindo o Whatspp Business, e a família de soluções da Avaya. “Trata-se de uma solução diferenciada, que permitirá automatizar todo o atendimento, do começo ao fim, e ainda, fazer a gestão de todas as interações realizadas por meio do WhatsApp Business API Oficial, possibilitando ganho de escalabilidade, mais conectividade e gerenciamento do turn off, o que vai permitir aumentar a retenção de clientes”, explica Emerson Gaia, head de digital transformation da Telesul.
O executivo reforça que com essa solução, a Telesul sai na frente no que tange as soluções de integração com a mídia WhatsApp Business. “Investimos na homologação de um broker, bem como no desenvolvimento de uma solução completa e integrada no aspecto de interações, tendo na retaguarda estatísticas de ordem qualitativa e quantitativa. Dessa forma, também estamos preparados para ajudar os parceiros Avaya a comercializar este produto”, acrescenta.
