Há um ano, o Tenda Atacado deu inicio ao do Call Center 0800 – Cartão Tenda em parceria com a Total IP, com a proposta de interligar as filiais a um custo mais baixo. O resultado foi uma redução de 59,6% nos custos durante esse período “Das 70 mil ligações por mês, todas gravadas, cerca de 40 mil (57%) são resolvidas somente pela URA”, explica Verônica Calou, gerente de relacionamento com o cliente do Grupo Tenda Atacado.
Outros pontos destacados pela gestora em um evento realizado no final de agosto para comemorar o sucesso da implantação foram o “relatório para monitoramento em real time, o feedback com o operador ouvindo sua própria gravação, a medição das chamadas gravadas e, principalmente, a adequação à legislação NR17”.
