A Mindbe e a Terex Latin America, fabricante global de produtos e serviços de elevação e processamento de materiais, fizeram em conjunto o redesenho dos processos de atendimento da multinacional. O objetivo com a ação era tornar os atendimentos no Brasil mais personalizados e eficientes.
Para apresentar soluções efetivas que fizessem sentido para o cenário atual da companhia e as necessidades dos clientes, a Mindbe promoveu uma sessão de design de atendimento, ou seja, uma ação propositiva para elevar a qualidade do atendimento, trazer mais eficiência para negócio, além de reduzir custo. A partir disso, a empresa centralizou o SAC nacional, treinou e preparou os agentes técnicos para que o atendimento seja cada vez mais especializado, criou espaço exclusivo e privativo para ambientação desses agentes, entre outras soluções personalizadas.
Segundo o CEO da Mindbe, Julio Moretti, o maior desafio é tornar o atendimento B2B personalizado, assertivo e eficiente, com todo o suporte técnico necessário sem causar ruídos na comunicação. “Para apresentarmos a melhor estratégia, fizemos um estudo de imersão no universo dos equipamentos de movimentação de cargas e plataformas aéreas, assim pudemos entender as necessidades do público composto por especialistas e executivos nas áreas de infraestrutura”, ressalta.
Como resultado, o projetou permitiu melhorar a produtividade e qualidade no atendimento. O resultado da parceria, segundo Ricardo Neto, gerente de suporte ao cliente da Terex Latin America, é reflexo dos anos que vêm investindo no aperfeiçoamento e inovação no relacionamento com o cliente final.
