Lançado pela Ticket, em 15 de dezembro, o atendimento por meio da ferramenta de mensagens instantâneas Whatsapp tem como objetivo levar agilidade ao atendimento das solicitações mais frequentes feitas pelos clientes, bem como o atendimento a dúvidas, reclamações e sugestões. O novo canal irá complementar os serviços de atendimento já realizados pela Ticket.
Os clientes serão convidados a utilizar a ferramenta por meio de seus gestores de Recursos Humanos, utilizando um número exclusivo Ticket para esse canal. Uma vez que o cliente esteja adicionado, poderá fazer suas solicitações referentes aos benefícios contratados. O canal estará disponível no sistema 24×7, ou seja, 24 horas por dia e 7 dias da semana, porém as respostas aos clientes serão dadas em horário comercial de segunda a sexta-feira. O novo projeto atenderá inicialmente clientes com até 1000 funcionários.
Segundo Fabrício Saad, diretor de inovação e canais digitais da Edenred Brasil, essa estratégia permitirá que o gestor de RH das empresas clientes ganhe tempo, uma vez que o canal ficará aberto a qualquer horário e inclusive aos finais de semana, e no primeiro horário da semana terão suas solicitações atendidas. Ainda segundo Saad, a iniciativa faz parte dos planos da companhia, que é a de se aproximar cada vez mais do cliente. “Pensamos em uma alternativa que facilitasse o dia a dia dos profissionais de recursos humanos. E esse ano vamos explorar novas alternativas de comunicação digital, por meio de aplicativos para usuários, afiliados e clientes”, afirma.
