A TMS Call Center acaba de ser escolhida parceira do Ideas Trade, primeiro portal de comércio exterior da América Latina. Especializada na implantação e integração de soluções de tecnologia de informação completas e sob medida para empresas, a TMS será responsável por uma central diferenciada de atendimento do portal. Trata-se de um web call center com analistas de atendimento bilíngües (inglês e espanhol), especializados em comércio exterior. “O Ideas Trade escolheu como parceiro a TMS em função da excelente qualidade e estrutura proporcionadas pela empresa”, afirma Carla Orlando, responsável pela web call center do novo portal.
A TMS será o centro de contato entre o Ideas Trade e seus clientes e parceiros em todo o mundo, atuando como um canal eficiente de comunicação e solução de problemas via correio eletrônico. O web call center TMS será responsável pelo registro e respostas de qualquer tipo de dúvida, além da validação cadastral de novos clientes. “A avaliação dessas informações garante a máxima segurança a todos os usuários do portal”, explica Carla.
Para solucionar rapidamente dúvidas técnicas dos clientes, o web call center está equipado com um software de base de conhecimento com informações pré-cadastradas sobre todos os mercados relacionados com o negócio. Ao longo do trabalho, o programa armazena uma série de informações para permitir a resolução de problemas semelhantes e elaboração de estatísticas para o aperfeiçoamento dos serviços prestados pelo portal Ideas Trade. “O mercado de comércio exterior está começando a familiarizar-se com o mundo digital e com a Internet. Por isso, é preciso ajudar nossos clientes e parceiros a solucionar problemas, das dúvidas mais simples às mais complexas”, afirma Carla.
O portal Ideas Trade ajuda empresas latino-americanas a importar e exportar, oferecendo condições de financiamento, fretes, logística, seguros e todo tipo de informação necessária ao seu dia-a-dia, de forma ágil, ampla e segura. Facilita e amplia o acesso às fontes de financiamento e serviços de comércio exterior dos países da América Latina, agilizando processos e reduzindo custos para importadores e exportadores. O portal www.ideastrade.com.br é disponibilizado em três línguas (português, inglês e espanhol), sendo que o acesso é por meio de assinaturas (pessoas jurídicas).
