TV Bahia aprimora relacionamento com telespectadores

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A TV Bahia disponibiliza a Central de Atendimento ao Telespectador (CAT), por meio do contact center da Call Service, que permite o envio de sugestões sobre a programação da TV Bahia.

Durante a transmissão dos programas jornalísticos, a central de atendimento recebe ligações dos telespectadores com perguntas aos entrevistados. Estas perguntas são digitadas pelos próprios atendentes, e via rede, são enviadas em tempo real ao computador dos apresentadores.

A solução usada para a integração entre o Call Service a rede interna da TV Bahia é da Altitude Software. Antes da parceria somente 20% das ligações eram recebidas por atendentes, as restantes eram recebidas em plataforma URA.

Hoje, todas as ligações são recebidas por operadores. A estrutura da central de atendimento da TV Bahia varia, chegando a 10 PAs, recebendo mais de 4 mil ligações por mês.