Com o prazo de adaptação às novas regras de SAC próximo, empresas buscam soluções para ficar dentro da lei. Com isso, cresce a procura dos serviços de consultorias. De olho nessa demanda, a DDS Telecomunicações, empresa especializada em soluções profissionais de telecomunicações empresariais, montou um grupo para desenvolver trabalho de consultoria junto às empresas para a adequação do atendimento a nova lei.
Segundo Albino Rampinelli, diretor de tecnologia da DDS, o texto da lei é bem abrangente e prima pela qualidade do atendimento aos clientes. “A humanização do contato com o consumidor, integração de sistemas e evolução dos processos irá impor às empresas do segmento um verdadeiro desafio”, conta. O serviço de consultoria consiste no desenvolvimento de um relatório e ainda plano de ações detalhados, além de todo um acompanhamento das adaptações recomendadas junto a terceiros e áreas internas da empresa.
