Em busca de um contato mais próximo com os clientes, as empresas passaram a investir mais em soluções para atender as novas demandas por atendimento em diversos canais. “Os clientes passaram a buscar novos modelos de negócios, entraram nas redes sociais e investiram em soluções multicanais”, aponta Luiz Fernando Camargo, country manager no Brasil. Ele aponta ainda uma maior adesão ao modelo de Cloud Computing, SaaS e Hosted.
Como resultado desse cenário, a Nice comemora os bons números de 2011. Um dos marcos da empresa no ano passado, segundo Camargo, foi a aquisição da Cybertech, Fizzback e Merced. No Brasil, a empresa manteve a estratégia de proximidade com os clientes e parceiros e aumentou a comercialização de soluções das verticais de segurança e actimize. “Conquistamos um crescimento significativo e chegamos à marca de 50 colaboradores”, afirma.
