Um evento no cinema. Esta foi a aposta da Aspect para apresentar de forma diferenciada ao mercado as tendências e tecnologias que estão impactando a experiência dos clientes. Pelo mercado, Maiara Munhoz, analista sênior de digital transformation da Frost & Sullivan, falou sobre os novos hábitos dos consumidores e conceitos de relacionamento com clientes, mostrando o caminho da digitalização empresarial para atender a demanda dos clientes. Pelo lado da empresa, veio Joe Gagnon, vice-presidente sênior global das soluções na nuvem da Aspect, especialmente para o evento. O executivo, que já trabalhou em empresas como Penn Foster, IBM, Exit 41 e E&Y, estuda há mais de 20 anos a evolução das interações entre companhias e consumidores, e também como o conteúdo afeta esse relacionamento.
“Poder trazer para o mercado brasileiro todas as discussões e tendências que já são realidade no mercado exterior é de extrema riqueza e importância para a Aspect. Queremos que a realidade de alta tecnologia e eficiência no relacionamento com o consumidor que já oferecemos fora esteja em todos os mercados, inclusive o mercado brasileiro, que é o principal mercado da América do Sul. Por isso, incentivamos líderes a analisar operações, custos-benefícios e mostramos com teses, mas também com porcentuais de pesquisas validadas em outros mercados, que mudanças devem ser feitas e que a Aspect é referência de interações de sucesso com clientes”, disse Gagnon.
Realizada ontem (05), na sala XD de cinema do Shopping Eldorado, em São Paulo, a iniciativa, batizada Cine Aspect, tem como objetivo promover uma troca de experiências e aprendizados em temas como tendências e inovações para melhorar a interação entre marcas e consumidores, reforçando seu expertise: é uma empresa de tecnologia que oferece uma experiência de comunicação integrada, ágil e fluída para os clientes por meio de voz, mensagens de texto, aplicativos, redes sociais e chat.
