A Unify, anteriormente conhecida como Siemens Enterprise Communications, anuncia uma série de novos recursos e melhorias para o OpenScape Contact Center Suite. A empresa promete oferecer maior eficiência e flexibilidade por meio de mais funcionalidades para os principais dispositivos móveis, melhor integração com as mídias sociais e sistemas aprimorados de análise.
Para cumprir a promessa de viabilizar uma nova forma de trabalhar e dar respostas à tendência BYOD (Bring your Own Device), a Unify oferece as aplicações Mobile Agent e Mobile Supervisor, que dão acesso às ferramentas do contact center via iPhones, iPads, smartphones com sistema Android e tablets. Outra novidade é o pacote de Análise desenvolvido por meio da parceria com a Softcom, empresa de software de inteligência de negócios para contact centers. Ao incorporar a linha de soluções analíticas InsideEdge ao OpenScape Contact Center Suite, os gerentes de contact centers poderão monitorar estatísticas de agentes e campanhas em tempo real, identificar pontos fracos e aprimorar treinamentos. Além disso, a partir de agora, a solução Social Media poderá rotear publicações do Facebook para agentes e o Workforce Optimization foi aprimorado por meio de parcerias com Verint e ASC.
“Os contact centers atuais exigem um arsenal completo de ferramentas para garantir maior capacidade de resposta aos clientes e administrar de modo eficaz os processos internos”, disse Nancy Jamison, analista da área de relacionamento com clientes do Frost & Sullivan. “O OpenScape Contact Center Suite da Unify oferece um conjunto robusto de ferramentas para engajamento de clientes em todos os canais, com saída proativa, mídias sociais e recursos de mobilidade para agentes, supervisores e gerentes”, completa.
