A V2 Consulting, consultoria de negócios nas áreas de qualidade, Recursos Humanos e relacionamento com clientes,- será a responsável pelo projeto de desenvolvimento do modelo de gestão do Senarc Cobrança & Contact Center. A empresa é especializada na recuperação de ativos financeiros e contact center há mais de oito anos, operando com mais de 400 pontos de atendimento.O projeto envolve diagnóstico, planejamento, otimização dos processos, estruturação do sistema de indicadores de desempenho e capacitação dos gestores. Dentre os objetivos estão o alinhamento do sistema de gestão do Senarc, atualmente certificado pela NBR ISO 9001:2000, à norma de Maturidade de Gestão (Probare) e às melhores práticas do mercado de contact center. Segundo Vladimir Valladares, diretor executivo da V2, o projeto está orientado para que o Senarc se consolide como uma empresa de alta performance no setor.
