Verint melhora análise multicanal

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Com o impulso no portfólio de Voice of the Customer (VoC) Analytics e a compra da Vovici, a Verint realiza melhorias nas soluções. A Vovici Enterprise Feedback Management (EFM) agora inclui integrações com o Impact 360 Text Analytics da Verint, que analisam as conversas e o feedback dos clientes a partir de fontes internas e externas, como blogs, chat, e-mail, mídias sociais, pesquisas, entre outros.
Com esta integração, os clientes têm a possibilidade de automatizar e programar a transferência dos resultados de pesquisas, eliminando a necessidade de processamento manual.