Com o objetivo de agilizar o esclarecimento de dúvidas dos e-consumidores, o ViajaNet investiu na implantação do Sistema Inteligente de Atendimento da NeoAssist. A plataforma leva ao usuário respostas rápidas para dúvidas comuns, sem intervenção humana e traz informações comportamentais relevantes em relação ao e-consumidor.
A agência buscava estabelecer um canal para que o cliente tirasse dúvidas vinte quatro horas por dia, reduzindo consequentemente o contato por telefone. O sistema já realiza mais de dez mil atendimentos por mês, segundo a empresa. “Desde a implantação da solução, cerca de 30% de todas as dúvidas são realizados somente com a ferramenta. Atualmente nosso sistema de chat ou atendimento telefônico só é realmente acionado quando o cliente quer tomar alguma ação ou sente uma necessidade maior”, informa Bob Rossato, sócio fundador do ViajaNet. “Nosso ideal é melhorar cada vez mais a experiência do usuário”, complementa.
