Vodafone lança call center em língua gestual

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Já está disponível o Serviço de Apoio a Clientes em Língua Gestual Portuguesa, da Vodafone, para responder às dificuldades na comunicação com clientes possuidores de deficiência auditiva. O serviço funciona através de uma videochamada gratuita para o número 12717 nos dias úteis, entre às 9h e 20h.

 

Para implementar esta linha de apoio, a Vodafone criou uma equipe de assistentes de call center fluentes em LGP, que foram acompanhados por uma intérprete profissional na língua e pelo presidente honorário da Associação Portuguesa de Surdos, João Alberto Ferreira, para adequar todos os módulos de formação de atendimento ao cliente que, anteriormente, versavam apenas a comunicação por voz, ao novo formato.

 

Quanto aos vocábulos específicos do léxico das telecomunicações, como “Pen de acesso à Internet”, “tarifário” ou “rede”, indisponíveis em LGP, foi feita uma adaptação que será gradualmente introduzida na comunidade.