A VoxAge, empresa brasileira desenvolvedora e fornecedora de soluções multicanal de relacionamento com o cliente, recebeu troféu no Prêmio Nacional de Telesserviços, na categoria “Soluções em TI”. O prêmio, organizado pela Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), veio em reconhecimento ao case “Tecnologia e processos caminhando juntos na prevenção a fraudes”, desenvolvido na empresa BR Telemática por demanda do Banco BMG.
O caso de sucesso premiado contou com funcionalidades da solução VOS Center, solução de atendimento receptivo e ativo com discador preditivo e script inteligente e automatizado de atendimento da VoxAge. O projeto, que teve como objetivo validar perfis de solicitantes de empréstimo consignado no Banco BMG e evitar uma alta taxa de fraudes e perda de lucratividade do produto, fechou o primeiro ano com um número expressivo de fraudes evitadas e cresceu este resultado, de 2012 para 2013, em 174%, além de ter dobrado os valores em reais dos contratos.
