VoxLine alcança a alta produtividade

Ganhos de qualidade e agilidade. Essas foram algumas das melhorias sentidas pela Voxline com o utilização das soluções da Altitude Software, empresa especializada em soluções para contact center. Hoje são cerca de 250 licenças em uso nas centrais de atendimento da empresa.

Tudo começou com a Voxline utilizando o modelo de negócios sob demanda da Altitude, no qual paga pelo uso do software como um serviço, viabilizando campanhas de curto e médio prazo. Após um ano, os resultados se mostraram tão positivos que a empresa decidiu pela compra das licenças. “Percebemos que haveria retorno sobre o investimento também com a aquisição do produto”, afirma Carina Novaes, gerente comercial da Voxline. Em 2005, a empresa investiu cerca de R$ 1,5 milhão em tecnologia e infra-estrutura e os planos para 2006 é aumentar este valor para R$ 8 milhões, uma vez que a meta é dobrar o número de posições de atendimento (PA’s).

No outsourcer, que conta com 18 clientes e em 2005 registrou um crescimento de 37,5%, superior a 2004, alcançando um faturamento de R$ 22 milhões, as soluções da Altitude são utilizadas em empresas de vários segmentos e distribuídas em operações ativas, receptivas e híbridas.

As ferramentas são responsáveis pelo desenvolvimento do script usado nas campanhas criadas pela Voxline. Segundo Carina, entre os benefícios que essas soluções proporcionam para a central estão a agilidade e a rapidez na colocação das campanhas no ar, além da geração de relatórios e monitoramento on-line.

Por meio da solução híbrida é possível distribuir as chamadas que estão em fila de espera para os operadores que estiverem com as linhas desocupadas, gerando um aumento na performance do atendimento. Além disso, o modo “power dialing” (sistema de discagem inteligente) cria regras para fazer chamadas de forma programada, ligando automaticamente para os telefones que estão na base de dados. Com as soluções da Altitude Software, a Voxline tem conseguido otimizar a quantidade de chamadas atendidas, reduzindo o tempo de espera dos clientes.

“As soluções da Altitude nos auxiliam no cumprimento de nosso mote de trabalho, que é usar o contact center para entender e atender com alta produtividade e valor agregado, as necessidades do nosso cliente, por meio da satisfação de seus clientes finais”, conclui Carina.