O Voxline investe em treinamento, reciclagens e ações de melhoria para a performance dos operadores, para ter um atendimento de qualidade. Uma dessas ações são os “On the Job´s”, acompanhamentos contínuos e pontuais aplicados aos funcionários baseados nos resultados de monitoria da qualidade.
Para o Voxline, treinamento é uma necessidade constante. Sem treinamentos, qualificações e capacitações de todo o procedimento atualizado do produto trabalhado e envolvimento dos funcionários a empresa não se renova. Nos últimos meses o foco tem sido trabalhar a desenvoltura dos funcionários. O último treinamento ministrado e de resultados visíveis no dia a dia foi o de técnicas de apresentação.
A empresa também realiza treinamento voltado para os gestores, supervisores das operações e funcionários administrativos. De acordo com Marcelle Carvalho, coordenadora de treinamento da Voxline, a empresa desenvolve um trabalho focado em como fazer uma apresentação em público ou simplesmente, como falar em público. “Apesar da comunicação ser diária, vital e permanente, foi preciso aprimorá-la e adequá-la às diversas situações com que nos deparamos. Afinal, a comunicação é fundamental para a socialização e cada momento, evento ou contexto demandam formas diferenciadas de mensagem”, completa.
