A WK Sistemas, desenvolvedora de soluções para gestão empresarial e sistemas contábeis e fiscais, lança o Conecte.WK, programa para as áreas de suporte e serviços, que ampara todo o processo de relacionamento entre clientes, canais e área de desenvolvimento. A metodologia utiliza uma base de conhecimento para agilizar as soluções.
Para criar metodologia, a WK Sistemas desenvolveu uma ferramenta de operação e gestão de serviços de suporte. Esta ferramenta contempla uma série de recursos para acompanhamento transparente dos chamados, índice de priorizações e pesquisa de satisfação, além de painéis de gestão e outros recursos. A base de conhecimento facilitará o processo fornecendo respostas a partir de casos congêneres. “Esta metodologia contempla as melhores práticas na gestão de serviços de TI, incluindo os serviços de suporte”, destaca o diretor comercial Estanislau Mário Balzan.
