A Zendesk anuncia a expansão da solução de Answer Bot para todos os canais web e móveis, permitindo que as companhias ofereçam suporte a partir do autoatendimento baseado em inteligência artificial. A empresa também apresenta novas funcionalidades do produto de gestão de conhecimento Guide Enterprise, que permite que as equipes de experiência do cliente utilizem automação e inteligência artificial no desenvolvimento, manutenção e gestão das demandas mais complexas envolvendo múltiplas marcas, produtos e serviços.
Com a extensão do Answer Bot, a Zendesk permite suporte em tempo real, auxiliando clientes a acessar respostas para questões simples. As empresas podem implementar o Answer Bot for API, Web Widget e Mobile SDKs, bem como e-mail e formulários online. “Os clientes hoje exigem respostas mais rápidas no contexto que os atenda, e a inteligência artificial pode ser utilizada para ajudar empresas a serem mais ágeis e precisas quando se relacionarem com os consumidores”, afirma Adrian McDermott, presidente de produtos da Zendesk. Já os recursos adicionais do Guide Enterprise incluem automação do ciclo de vida do conteúdo e aprimoramento do autoatendimento corporativo.
