A Zendesk lança o Guide Enterprise, solução voltada para as demandas de empresas de grande porte por autoatendimento. Lançado após o Chat e o Talk, o Guide utiliza inteligência artificial para ajudar na identificação de lacunas no serviço de atendimento ao cliente e oferece recursos para fácil colaboração entre as equipes. Por meio dele, os consumidores podem usar fóruns, artigos e perguntas frequentes para encontrar respostas instantaneamente, não precisando aguardar o contato com um representante do time de atendimento.
“A solução Guide Enterprise possibilita que empresas de grande porte possam simplificar a experiência dos clientes por meio de uma solução de autoatendimento alimentada por Inteligência Artificial”, explica Tatiana Piloto, head da Zendesk no Brasil.
Com recursos avançados de gerenciamento de conhecimento, o Guide simplifica a colaboração de conteúdo e administra o conhecimento internamente e externamente. O recurso Content Cues usa o aprendizado da máquina para auxiliar os gerentes de conteúdo a identificar lacunas e entender como impulsionar níveis mais altos de autoatendimento. Essas informações fornecem aos agentes o contexto necessário para que possam oferecer sugestões precisas aos clientes. Já o Team Publishing auxilia os agentes a colaborar e gerenciar conteúdo, além de criar centros de ajuda mais integrados e eficientes em várias marcas.
