Casas Bahia comemora resultados do callcenter interno

Na contramão dos concorrentes, que usam serviços terceirizados, as Casas Bahia, varejista de eletroeletrônicos e móveis, criou um callcenter próprio em 2003, voltado para recuperar os créditos em atraso dos clientes. Só no ano passado, esse departamento atendeu 4,8 milhões de pessoas, e 51% dos casos de dívidas em atraso foram resolvidos imediatamente. Levando em conta todas as pendências equacionadas, o índice de eficácia desse sistema na recuperação de crédito chega a 80%. No caso das dívidas em atraso acima de 139 dias, o serviço de contato com o cliente é terceirizado com nove empresas de recuperação de crédito contratadas. A negociação, no entanto, é feita diretamente com a loja.